Трёхместный номер

Недостатки:

Искали для отпуска бюджетный вариант проживания, понимали, что за такую цену не будет пятизвездочный отель. Отель состоит из нескольких корпусов, находится в гаражах, но рядом есть и магазины, и столовые, набережная реки недалёко, но до моря пешком лично мы не смогли ходить, после нескольких прогулок до моря пешком стали дальше ездить на такси, кстати, недорого. По приезду нам предложили за доплату заселиться в номер получше. Сотрудник дмитрий(к сожалению, так и не удалось узнать должность сотрудника) показал забронированный нами номер и "люкс" за доплату. Согласились доплатить и заселились в "люкс", т. К. Забронированный ранее нами номер действительно выглядел намного хуже и имелся странный неприятный запах. Номер "люкс" в принципе был сносным, чистым, постельное бельё и полотенца стиранные, но уже "потасканные"(на простынях не отстиранные пятна, затхлый запах полотенец), имеется небольшой балкончик с сушилкой для белья, исправные кондиционер и холодильник. Дмитрий сообщил, что можем пользоваться любой кухней, насколько мы поняли, их две на три корпуса, именно в нашем корпусе кухни не было. Естественно, мы выбрали для себя ту, которая ближе, чтобы не таскаться через два корпуса. Но администратор(имени не знаю), не оценила наш выбор, выгнала нас в грубой форме, не дала даже слова вставить, не объяснив нам по какой причине дмитрий озвучил, что мы можем использовать ближайшую для нас кухню). Мы остались немного в шоке от такого общения, столкнулись впервые с тем, что на гостей кричат) ведь даже если в какой-то момент произошло недопонимание, то конфликт со стороны администратора по отношению к гостям должен решаться более лояльно, в дружелюбной форме). Можно было нормально всё объяснить, ведь мы приехали отдыхать, а не ругаться. Позвонили дмитрию для разрешения конфликта, но на звонок не ответил. На разрешенной для использования кухне, к сожалению, бегают тараканчики. В середине отпуска у нас сломался кран, но обращаться к администратору не стали, побоялись испорченного настроения. К слову, с доплатой номер получился не такой уж и бюджетный, в лазаревском можно за эти деньги найти номер ближе к морю. Вот такой вот сервис. Советуем администратору пройти обучение по качеству обслуживания, чтобы повысить свою квалификацию в области управления сервиса и взаимодействия с клиентами, что напрямую влияет на лояльность клиентов и общий успех организации. Желаем процветания! )