Семейный номер

Наталья,благодарим за ваш отзыв. Нам искренне жаль,что у вас осталось негативное впечатление о проживании. Вместе с тем считаем необходимым изложить фактические обстоятельства произошедшего. Уже на следующий день после вашего заселения в номере произошел засор канализации. Для устранения проблемы были незамедлительно вызваны сантехники. В ходе прочистки были обнаружены свежие салфетки, которые, по заключению специалиста,стали причиной засора. До вашего заселения сантехническое оборудование находилось в исправном состоянии. Напоминаем, что влажные салфетки не предназначены для смыва в унитаз, так как они не растворяются в воде и становятся причиной серьезных засоров. Кроме того, в ходе распития алкогольных напитков на территории гостиницы, вами были оставлены следы рвоты, что создало антисанитарную ситуацию и доставило неудобства другим гостям. На следующий день управляющий потребовал привести место отдыха в надлежащее состояние. Несмотря на возникшие обстоятельства, сотрудники гостиницы сохраняли спокойствие и профессионализм. Также во время вашего проживания администрация ежедневно интересовалась,все ли вас устраивает,требуется ли какая-либо помощь и есть ли замечания по номеру и территорию гостиницы. Каждый раз вы отвечали, что вас все устраивает, никаких претензий и просьб не имеется. Именно поэтому многие изложенные в отзыве претензии стали для нас неожиданностью, поскольку за время проживания они ни разу не были озвучены, а мы всегда готовы оперативно устранить любые недостатки. Что касается смесителя, о котором вы упомянули, после вашего проживания,мы проверили оборудование и устранили возможное неудобство. Мы благодарим за это замечание, так как любая конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше. Отдельно хотели бы прокомментировать информацию о работе общей кухни. В отзыве прикреплено фото,что кухня работает с 9:00 до 21:00. Однако фактически во время вашего проживания кухня была доступна значительно дольше, с 6:00 до 00:00,несмотря не действующие правила гостиницы. Мы всегда стараемся идти на встречу гостям и предоставляем возможность пользоваться общей зоной дольше установленного времени. Что касается уборки номеров, у нас имеется определенный график уборки,который составляется ежедневно,однако вас администрация неоднократно спрашивала требуется ли уборка вне графика,на что вы отвечали что нет необходимости. Несмотря на все обстоятельства,которые сложились,у руководства и администрации гостиницы с вами за весь период проживания были теплые взаимоотношения. Мы всегда внимательно относимся к замечаниям наших гостей и готовы признавать собственные недочеты, если они действительно имеют место. Желаем вам всего доброго и надеемся,что в дальнейшем ваше пребывание в других местах размещения будут приносить вам исключительно положительные впечатления!